Política de privacidad

1. Responsable y contacto

Hector Eduardo Gomez Perez, persona física que opera bajo la marca MascotasXP, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante la plataforma, sus fichas públicas, paneles, QR y servicios relacionados. Domicilio: Camecuaro 515, Colonia La Brisa, Leon, Guanajuato, Mexico. Para dudas de privacidad o solicitudes sobre datos personales, escribe a contacto@mascotasxp.com.

2. Datos que tratamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección cuando se capture y preferencias de privacidad.
• Datos de cuenta y seguridad: credenciales protegidas, sesiones, registros de acceso, dirección IP, navegador y dispositivo.
• Datos de mascota y servicio: nombre, especie, raza, imagen, señas particulares, salud, QR, plan, vigencia y estado.
• Datos de interacción: mensajes enviados desde una ficha, datos de contacto aportados por quien escriba y registros de escaneo.
• Ubicación aproximada de un escaneo solo si la persona visitante la autoriza desde su navegador.
• Datos operativos de pago, suscripción y comprobación. No almacenamos números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.

La información de salud de una mascota puede requerir especial cuidado. El usuario decide qué datos captura y cuáles, si aplica, autoriza mostrar públicamente.

3. Finalidades necesarias

• Crear y administrar cuentas, mascotas, QR, suscripciones, pagos y solicitudes de soporte.
• Generar y mostrar fichas públicas con los datos que el propietario haya marcado expresamente como públicos.
• Recibir y mostrar mensajes, escaneos y ubicaciones aproximadas para facilitar el contacto relacionado con una mascota.
• Enviar avisos operativos sobre mensajes, escaneos de mascotas reportadas como perdidas, pagos, renovaciones, vencimientos y seguridad.
• Prevenir fraude, spam, uso indebido, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y requerimientos de autoridad competente.

Las comunicaciones promocionales no indispensables, en caso de habilitarse, se enviarán con el consentimiento o mecanismo de oposición que corresponda.

4. Datos públicos y control del propietario

La ficha de una mascota puede ser visible para quien tenga su enlace o QR. Solo se mostrarán los datos que el titular active como públicos en su perfil. El titular puede cambiar esa selección desde su cuenta. Aun así, debe considerar que la información publicada puede ser vista, capturada o compartida por terceros fuera del control razonable de MascotasXP.

5. QR, escaneos y ubicación

Al visitar o escanear una ficha podemos registrar fecha, resultado, datos técnicos y, si la persona lo autoriza, coordenadas y precisión estimada. La ubicación se presenta como un área aproximada; no es rastreo en tiempo real, no constituye un servicio de emergencia y no garantiza una ubicación exacta ni la recuperación de una mascota.

6. Plan Free y servicios sin pago

El plan Free puede ofrecer una ficha básica y un QR sin costo, sujeto a disponibilidad, configuración vigente y reglas operativas de MascotasXP. Este plan no garantiza historial completo de escaneos, ubicación, avisos avanzados, soporte prioritario, permanencia indefinida ni funciones premium. MascotasXP puede modificar, suspender o retirar funciones gratuitas cuando sea necesario por seguridad, abuso, mantenimiento, costos operativos o cambios del servicio, procurando no afectar datos esenciales de la cuenta sin causa justificada.

7. Plaquitas, grabado y productos físicos

Cuando se soliciten plaquitas, grabado u otros productos físicos, los datos enviados por la persona usuaria podrán usarse para preparar, personalizar, producir, entregar, dar seguimiento y atender garantías o aclaraciones del pedido. La persona usuaria es responsable de revisar ortografía, teléfonos, nombres, diseños, tallas, colores, materiales y demás datos antes de confirmar. Salvo defecto atribuible directamente a MascotasXP, los errores derivados de información capturada, aprobada o enviada por la persona usuaria no obligan a reposición, reembolso o regrabado gratuito.

Las plaquitas y el grabado son un medio de identificación complementario. No sustituyen cuidado, supervisión, placa oficial, microchip, vacunas, cumplimiento normativo ni acciones de búsqueda. El desgaste por uso, golpes, humedad, exposición, colocación incorrecta o manipulación queda fuera del control razonable de MascotasXP.

8. Proveedores y transferencias

Para operar el servicio podemos utilizar proveedores de alojamiento, correo, autenticación, mapas, mensajería, seguridad y pagos. Estos proveedores pueden tratar datos desde otras jurisdicciones conforme a sus propios avisos y, cuando corresponde, bajo instrucciones y medidas contractuales razonables. Los pagos se procesan directamente con las plataformas de pago habilitadas. No vendemos datos personales como actividad principal del servicio.

9. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante la relación de servicio y, después, por el tiempo necesario para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones, atención de reclamaciones y respaldo operativo. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables; sin embargo, ningún servicio conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos ARCO, revocación y limitación

La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación cuando proceda. Envía la solicitud a contacto@mascotasxp.com con: nombre, medio para recibir respuesta, derecho que deseas ejercer, descripción clara de los datos involucrados y documentos razonables para acreditar identidad o representación. La atenderemos conforme a los requisitos, plazos y excepciones previstos por la legislación aplicable.

11. Menores y datos de terceros

El servicio no está dirigido a menores de edad sin la participación de madre, padre, tutor o representante legal. Quien registra una cuenta, mascota, contacto o imagen declara contar con autorización suficiente para hacerlo y se obliga a no compartir datos de terceros sin una base legítima.

12. Cambios y alcance

Este aviso se rige principalmente por la legislación aplicable en México. Si el servicio se usa desde otra jurisdicción, se aplicarán las normas imperativas que correspondan en la medida exigible. Podemos actualizar este aviso por cambios legales, técnicos u operativos; la versión publicada en esta página será la vigente. Este aviso no sustituye las políticas de servicios externos con los que el usuario decida interactuar.